近日，日本知名便利店连锁罗森宣布了一项创新举措，将雇佣“海外店员”以虚拟形象的方式，在深夜时段为顾客提供服务。这一举措旨在解决便利店长期面临的劳动力短缺问题，同时提升顾客在深夜时段的购物体验。
据悉，罗森的首位虚拟形象“海外店员”将于近期正式上岗，由一名居住在海外（如瑞典）的日本人远程操控。这位虚拟店员将覆盖东京和大阪地区的多家罗森门店，特别是在深夜和清晨时段，以满足顾客的需求。考虑到时差因素，这一安排使得海外的远程员工能够在其工作时间内为日本的顾客提供服务。
罗森总裁竹增贞信表示，公司计划进一步扩展这一模式，雇佣更多来自巴西、纽约等与日本存在显著时差地区的员工，以提高运营效率。这些远程员工将使用公司提供的设备，通过摄像头实时操控虚拟形象，为顾客提供自助结账、商品咨询等服务。
虚拟形象“海外店员”的主要职责是协助顾客使用自助结账机，减少门店员工的收银工作时间，并推动自助结账的使用率。此外，虚拟店员还能根据顾客的需求提供个性化的商品推荐和购物指导，提升顾客的购物满意度。
这一创新举措不仅缓解了罗森便利店的人力短缺压力，还提升了门店的运营效率和服务质量。未来，罗森将继续探索更多创新的服务模式，以满足顾客日益增长的多元化需求。
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