在得物平台购物本是件开心事，却可能遭遇买到瑕疵货的糟心情况。别慌，掌握正确投诉方法，维护自身权益！
首先，发现瑕疵后要尽快拍照留证。清晰展示瑕疵部位、程度，多角度拍摄，照片能直观呈现问题，在后续投诉中至关重要。
接着，及时联系得物客服。可通过app内客服入口、在线客服或客服电话沟通。详细说明订单信息，如订单编号、购买商品等，准确描述瑕疵状况，如衣服破洞、鞋子开胶等。客服会记录情况并给出初步解决方案。
若对客服初步处理不满意，可要求升级投诉。一般客服会为你转接更高级别专员。升级后，要冷静清晰重述问题，强调自身诉求，比如全额退款、换货或合理补偿。
在整个投诉过程中，保持良好沟通态度很关键。有理有据表达不满，避免情绪化语言，利于更快解决问题。
同时，关注投诉进度。得物通常会告知预计处理时长，可通过app消息、短信或客服反馈了解。若超期未解决，主动询问催促。
若与得物协商无果，还可向消费者协会投诉。准备好相关证据，按消协要求填写投诉表格，详细说明情况。消协会介入调解，促使双方达成公平解决方案。
另外，查看得物的售后服务政策。了解平台对于瑕疵货的具体处理规定，如退换货条件、补偿标准等，以此为依据争取自身权益。
比如，小李在得物买了双限量版运动鞋，收到却发现鞋面有明显划痕。他立即拍照联系客服，客服起初提出补偿部分金额，小李不满意要求换货，经升级投诉后，最终得物为他更换了全新鞋子，还额外补偿了优惠券。
买到瑕疵货不可怕，积极运用投诉手段，依据事实和规则，定能维护自己在得物购物的合法权益，让购物体验重回正轨。
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