在得物购买到假鞋，这无疑是让消费者极为糟心的事情。当遭遇此类情况，投诉便成为维护自身权益的关键途径。
首先，要保留好关键证据。比如购买凭证，它是交易的直接证明，清晰记录着购买的时间、款式、价格等重要信息。还有商品的细节照片，包括鞋身的做工瑕疵、标签的印刷问题、鞋盒的破损等，这些都可能是鞋子为假货的有力佐证。另外，得物平台上该商品的鉴定报告等相关记录也需留存，方便后续核对。
接着，可以尝试与得物客服沟通。通过得物 app 内的客服入口，详细、准确地描述所购鞋子存在的问题以及怀疑为假货的原因，上传之前保留的证据。客服在接到投诉后，一般会进行初步调查，并给出相应的反馈。如果对客服的处理结果不满意，不要轻易放弃，可以要求升级投诉，寻求更高级别的客服介入处理。
若与得物客服沟通无果，还可向消费者协会投诉。准备好整理完善的投诉材料，包括购买详情、与得物客服沟通的记录等，以书面或线上投诉平台提交的方式，向当地消协反映情况。消协会根据具体情况进行调解，促使双方达成合理的解决方案。
此外，依据相关法律法规，也可考虑通过法律途径解决。比如咨询专业律师，律师会根据具体证据和情况，评估起诉的可行性和胜率。虽然法律途径可能相对繁琐，但它是维护自身合法权益的最后一道坚实防线。
在投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，清晰准确地表达诉求。得物作为知名的电商平台，通常会重视消费者的投诉，积极解决问题，以维护自身的信誉和市场形象。只要我们按照正确的流程，坚定地维护自己的权益，就有望得到满意的结果，让购买到假货的问题得到妥善解决，避免自身遭受不必要的损失。
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