在得物买到假货，这无疑是一场令人糟心的购物噩梦。当遭遇此类情况，该如何有效投诉，维护自身权益呢？
首先，要保持冷静，切莫在冲动之下做出过激行为。保留好所有相关证据是关键，包括购买凭证、商品照片、与卖家的聊天记录、物流信息等。这些证据将成为你后续投诉的有力支撑。
及时与得物客服取得联系至关重要。通过得物app内的客服入口或者官方网站找到客服渠道，清晰准确地向客服描述购买到假货的情况，并上传你准备好的证据。注意沟通时的语气和态度，理性表达诉求，让客服能全面了解事件全貌。
得物平台通常会有相应的鉴定和审核流程。积极配合平台要求，提供更多有助于鉴定的信息，比如商品细节、防伪标识等。若平台鉴定后确认商品为假货，会按照其内部规则展开处理。
如果对得物的处理结果不满意，不要轻易放弃。可以向消费者协会投诉，详细说明整个购物及与得物沟通处理的过程。消协作为维护消费者权益的重要组织，会依据相关法律法规，为你提供进一步的帮助和支持。
同时，也可以考虑通过法律途径解决。咨询专业律师，了解自己在这种情况下的权利和可行的法律手段。虽然法律程序可能相对复杂，但它能为你的权益提供更有力的保障。
在投诉过程中，要密切关注各个环节的进展，及时跟进反馈。记录好与不同部门或人员沟通的时间、内容等信息，确保整个投诉过程有迹可循。
得物买到假货并不可怕，只要我们掌握正确的投诉方法，积极维护自身权益，就能有望追回损失，让不良商家得到应有的惩处，也让得物这样的平台更加重视商品质量和消费者权益保护，营造一个更加健康、诚信的购物环境。
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