在购物过程中，遇到得物不退款的情况着实让人烦恼。别着急，下面为您全方位解析投诉步骤，助您维护自身权益。
首先，要明确不退款的具体原因。仔细查看得物的相关规定和交易详情，确定问题所在。如果是商品质量问题导致的不退款，这显然不合理，您有充分的理由进行投诉。
接着，打开得物 app，进入“我的”页面。在页面中找到“帮助与客服”选项并点击。进入客服页面后，选择在线客服，向客服清晰、准确地描述不退款的情况。提供订单编号、购买时间、商品详情等关键信息，以便客服能快速了解问题全貌。与客服沟通时，要保持冷静和理性，明确表达您要求退款的诉求，并询问不退款的具体原因及解决方案。
若与在线客服沟通后未能得到满意结果，可在得物 app 上查找投诉入口。一般在客服聊天窗口附近或相关设置中能找到“投诉”选项。点击进入投诉页面，按照提示填写投诉内容，如投诉原因（如不退款、商品与描述不符等）、期望解决方案（退款金额、方式等）。同时，上传能证明您主张的相关证据，比如商品质量问题的照片、与客服沟通的记录截图等。详细准确地填写投诉信息，有助于提高投诉的成功率。
提交投诉后，得物会对投诉进行审核和处理。您可以在 app 上查看投诉进度，了解处理情况。在此期间，保持电话畅通，以便得物工作人员可能会与您进一步核实情况。
如果得物的处理结果仍未让您满意，您还可以向消费者协会投诉。拨打当地消协的投诉电话，说明情况，并提供在得物上的交易信息。消协会根据相关法律法规对您的投诉进行调查和调解，维护您的合法权益。
另外，您也可以考虑通过法律途径解决。收集好所有相关证据，咨询律师，了解自己的权利和可行的法律程序。虽然法律途径可能相对复杂，但能为您提供更有力的保障。
总之，遇到得物不退款的情况，不要慌乱。按照上述步骤进行投诉，积极维护自己的权益，相信问题最终会得到妥善解决。
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