当面对得物客户恶意投诉时，首先要保持冷静，切不可自乱阵脚。因为在情绪激动的状态下，很容易做出不恰当的回应，从而使问题进一步恶化。
第一步是及时且全面地收集与投诉相关的证据。这包括订单详情、商品交易记录、沟通聊天记录、商品的展示图片与视频等。详细梳理整个交易流程，明确各个环节是否符合平台规则与双方约定。比如查看商品是否确实存在质量问题，还是客户故意找茬；检查自己在销售过程中是否有违规操作等。
接着，主动与客户进行沟通。以平和、诚恳的态度联系客户，了解其投诉的具体原因。在沟通时，注意措辞恰当，避免指责对方，而是专注于解决问题。倾听客户的诉求，若客户提出合理的问题，如商品存在一些小瑕疵但未在描述中明确说明，可协商给出解决方案，如提供一定补偿或协助客户退换货等，尽量满足客户合理需求，以缓和矛盾。
若与客户沟通无果，可向得物平台提交清晰准确的证据和情况说明。详细阐述事情经过，表明自己的立场和观点，请求平台介入调查。平台通常会依据规则和证据进行公正处理。
在等待平台处理结果期间，持续关注投诉进展，保持电话畅通以便平台随时联系。若平台判定自己无过错，应及时总结经验，以便日后更好应对类似情况。同时，对于恶意投诉的客户，可适当保留相关证据，以备后续可能出现的需要。
若平台判定自己存在一定责任，也要虚心接受，积极改进。对于合理的处罚不抱怨，将其视为提升自身服务质量和规范交易行为的契机。认真反思在交易过程中可能存在的不足，加强对商品质量把控、完善商品描述、优化与客户的沟通方式等，避免类似问题再次发生。总之，面对得物客户恶意投诉，要冷静应对，通过有效沟通、合理举证、借助平台力量等方式妥善解决，维护自身合法权益的同时，不断提升自身经营水平。
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