在得物平台购物，有时难免会遇到需要退换货的情况，了解正确的操作流程至关重要。
首先，关于得物退换货的条件。一般来说，商品需保持全新、未使用、不影响二次销售的状态。比如衣物不能有穿着痕迹、洗涤痕迹，鞋子不能有明显磨损等。如果商品存在质量问题，如衣物有破洞、鞋子开胶等，无论是否使用，都可以申请退换货。
申请退换货的操作步骤如下：打开得物 app，进入“我的”页面，找到“购买记录”。点击你想要退换的商品订单，进入订单详情页后，选择“申请售后”。根据实际情况选择“退货退款”或“换货”。如果是退货退款，填写退货原因后提交申请，等待得物平台审核。审核通过后，按照平台提供的退货地址将商品寄回。寄回时要注意选择可靠的快递，并保留好快递单号。
然而，在退换货过程中可能会遇到各种问题，这时就涉及到投诉。若对得物平台的退换货审核结果有异议，或者在退换货流程中遭遇不合理的阻碍，比如长时间未收到退款、客服处理不及时等，可以进行投诉。投诉方式同样在“我的”页面，找到“帮助与反馈”。进入后选择“在线客服”，向客服详细描述你的问题和诉求。提供清晰的订单信息、相关证据，如聊天记录、照片等，以便客服能准确了解情况，尽快解决问题。
如果对在线客服的处理结果不满意，还可以进一步升级投诉。在“帮助与反馈”中选择“投诉与建议”，填写详细的投诉内容，包括问题描述、期望解决方案等。得物平台会重视用户的投诉，进行调查核实，并给出合理的处理结果。
总之，熟悉得物退换货及投诉操作，能让我们在购物时更安心，遇到问题也能及时、有效地解决，保障自身的合法权益。
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