当发现得物把鞋弄坏时，首先要保持冷静，这是有效投诉的基础。以下是详细的投诉步骤：
第一步，收集证据。这至关重要，它是后续投诉成功的关键支撑。仔细检查鞋子损坏的情况，多角度拍照留存，清晰记录损坏的部位、程度等细节。同时，保留好得物的相关订单信息，包括订单编号、购买时间、商品详情等，这些信息能准确标识该笔交易，方便得物快速定位问题。
第二步，联系得物客服。可以通过得物 app 内的客服入口、官方网站上的客服渠道或者客服电话等方式与得物取得联系。在与客服沟通时，要清晰、准确地说明情况，提供之前收集的证据。告知客服鞋子在收到时就已损坏，描述损坏的具体表现，如鞋头磨损、鞋身开胶、鞋面刮痕等。注意语气要平和理性，以便更好地与客服交流，让客服全面了解问题所在。
第三步，跟进投诉进度。客服受理投诉后，会告知相应的处理流程和预计时间。在此期间，要保持关注，通过与客服沟通时确定的查询方式，如订单页面的进度跟踪、客服提供的查询码等，及时了解投诉的处理情况。如果在规定时间内未得到满意的反馈，主动联系客服询问进展，确保问题得到持续跟进。
第四步，如果与得物客服沟通后未能解决问题，可以考虑向消费者协会等相关监管部门投诉。准备好详细的投诉材料，包括之前收集的证据、与得物客服沟通的记录等，按照消协的投诉要求和流程进行操作。向消协投诉能借助外部力量，促使得物更加重视问题，积极解决。
第五步，在整个投诉过程中，要保留好所有的沟通记录，如聊天截图、通话录音等。这些记录在需要时能进一步证明事情的经过和双方的沟通情况，为维护自己的权益提供有力保障。
通过以上有条不紊的步骤进行投诉，能增加成功解决问题的概率，让得物对损坏鞋子的情况负责，保障自己作为消费者的合法权益。
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