在得物平台购物,满心期待收到心仪商品,却遭遇货物迟迟未到的情况,确实让人着急。若遇到这种问题,可按以下步骤进行投诉。
首先,查看订单物流信息。确认物流是否显示已揽收,若长时间停留在揽收状态或物流更新不及时,可能存在异常。若物流显示已发出但长时间未到达目的地,可通过物流单号联系快递公司客服,询问具体原因。
若与快递公司沟通后仍未解决问题,就可以着手向得物平台投诉。打开得物 app,进入“我的”页面,点击“购买的商品”,找到对应未收到的订单。点击进入订单详情页,页面下方通常会有“申请售后”按钮,点击它。
在申请售后页面,选择“未收到商品”选项,然后详细填写投诉内容,如订单编号、购买商品信息、未收到货的情况描述等,尽量提供清晰准确的物流异常截图等相关证据,以便平台能快速了解情况。提交投诉后,等待得物平台客服介入处理。
一般情况下,得物平台客服会在收到投诉后的一定时间内与您取得联系,了解具体情况并核实订单及物流信息。他们会根据调查结果协调快递公司解决问题,比如催促快递公司加快配送、查找货物去向等。
如果您对得物平台的处理结果不满意,可进一步与客服沟通,明确表达您的诉求,例如要求尽快补发商品、全额退款等。得物平台会综合评估后给出最终解决方案。
在整个投诉过程中,要保持冷静,准确清晰地表达问题,积极配合平台和快递公司的调查处理,维护自己作为消费者的合法权益。相信通过合理的投诉流程,您能尽快解决货物未到的困扰,顺利收到期盼已久的商品。
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