当发现得物平台存在二手当全新卖的情况时，可按以下步骤进行投诉：
首先，收集证据。这是投诉成功的关键。仔细保留商品的包装、配件、说明书等，查看是否有使用痕迹，如磨损、划痕、污渍等。同时，保存好与商品相关的所有照片和视频，多角度清晰展示商品的外观状况。如果商品存在质量问题，也要留存好相关记录，比如故障描述、维修记录等。另外，务必保存好购买凭证，包括订单截图、支付记录等，明确购买的时间、价格、款式等重要信息。
其次，联系得物客服。通过得物app内的客服入口、官方网站的客服渠道或者售后服务电话，向客服详细说明情况。在沟通时，保持冷静和清晰，按照收集证据时整理的要点，有条理地讲述二手当全新卖的问题所在。提供购买凭证、证据照片等资料，方便客服全面了解情况。客服会记录相关信息，并告知处理流程和预计反馈时间。
然后，等待处理结果。得物会根据提供的证据和描述进行调查核实。在等待期间，可关注与客服沟通的渠道，了解处理进度。如果需要补充其他信息，应积极配合。
若对得物的初步处理结果不满意，可进一步申诉。明确指出不满的原因，再次强调证据的充分性，要求重新审查或升级处理。
若仍未得到满意解决，可向消费者协会或相关监管部门投诉。准备好详细的投诉材料，包括之前收集的所有证据、与得物客服沟通的记录等，如实反映情况，寻求更有效的帮助。
在整个投诉过程中，要保持理性，以事实和证据为依据，维护自身的合法权益。得物作为知名的二手交易平台，应保证商品信息的真实性和准确性，对于二手当全新卖的不良行为，消费者有权利通过合理途径进行投诉和维权。
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