在与得物交易过程中，若遭遇违约金问题需要投诉，可按以下步骤进行。
首先，要明确违约金收取是否合理。仔细查看当初与得物签订的相关协议条款，确认得物在收取违约金时是否符合约定的情形与标准。比如，是因为自身未按规定时间发货、提供的商品与描述不符，还是得物单方面的一些特殊规定导致的违约金产生。
若确定违约金收取不合理，收集好相关证据。包括交易订单详情，这能清晰显示交易的各个环节和时间节点；商品描述页面截图，用以证明商品实际情况与得物所描述的存在差异；沟通记录，比如与得物客服关于违约金问题的聊天记录，若有电话沟通，也可保存好通话记录或录音。
接着，尝试与得物客服沟通解决。通过得物官方 app 或网站找到客服入口，详细、有条理地说明违约金问题。阐述自己的观点和依据收集的证据，要求客服对违约金的收取给出合理的解释，并提出调整或免除违约金的诉求。在沟通时，注意保持冷静和理性，清晰表达自己的意图。
若与客服沟通后未能得到满意解决，可向得物更高层级投诉。一般在得物平台上会有投诉反馈渠道指引，按照指引填写详细的投诉内容，再次强调违约金不合理之处以及前期与客服沟通的情况，并上传整理好的证据。
还可以向消费者协会等相关监管部门投诉。拨打当地消协的投诉电话或通过网络平台进行投诉登记，如实描述在得物遇到的违约金问题，提供相关证据材料。监管部门会根据具体情况介入调查，促使得物妥善处理。
在整个投诉过程中，要保持耐心和信心。得物作为知名交易平台，通常会重视合理的投诉诉求。通过合理合法的途径维护自己的权益，有望解决违约金不合理的问题，让交易更加公平公正。
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