在得物app这样热门的潮流网购平台购物，大家都希望能买到正品好物。然而，若不幸遭遇疑似假货，该如何有效投诉，维护自身权益呢？
首先，要保留好关键证据。收到商品后，仔细检查商品的外观、做工、包装等细节，看是否存在明显瑕疵、与正品有差异的地方。比如，购买的运动鞋，观察鞋底的纹路、鞋面的材质质感，对比正品的相关细节图片。同时，保存好商品的购买凭证、物流单号、商品照片、视频等，这些都是后续投诉时的重要支撑。
接着，及时与得物客服取得联系。可以通过得物app内的在线客服入口，详细清晰地描述商品存在的问题，上传之前准备好的证据。明确告知客服你认为商品为假的理由，以及你的诉求，如退款、换货或者按照平台规则进行相应赔偿。在与客服沟通的过程中，注意记录对话内容，包括客服的工号、回复时间等信息。
如果与客服沟通后问题未能得到满意解决，不要气馁。你可以进一步向得物平台提交正式的投诉。一般在app内会有专门的投诉渠道指引，按照提示填写投诉表单，再次详细阐述整个事件经过，重点突出商品问题与你认为它是假货的依据。同时，密切关注平台的反馈进度，了解平台针对你的投诉采取了哪些调查措施。
得物平台通常会对投诉进行调查核实。可能会安排专业的鉴定团队对商品进行鉴定，这时你只需耐心等待结果即可。若鉴定结果确认商品为假，平台会依据相关规定和流程，给予你合理的处理方案，如全额退款、对商家进行处罚等。
在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实和证据为依据，坚定地维护自己的合法权益。得物app致力于为用户提供优质的购物环境，相信只要你按照正确的投诉流程操作，一定能够妥善解决商品疑似为假的问题，让购物之旅重新回归安心与放心。
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