在使用得物app购物时，偶尔可能会遇到一些问题需要进行投诉。掌握正确的投诉方法，能帮助我们更有效地解决问题，维护自身权益。
首先，明确投诉的原因至关重要。比如商品存在质量问题，如衣物有破损、瑕疵，鞋子尺码不符、做工粗糙等；或者与商品描述不符，实际收到的商品颜色、款式、材质等与页面介绍有偏差；亦或是物流方面的问题，如长时间未送达、包裹丢失或损坏等。
若要投诉，打开得物app，点击右下角“我”的图标。进入个人页面后，找到“购买记录”选项并点击。在这里，你能看到自己的所有订单。找到需要投诉的订单，点击进入订单详情页面。
在订单详情页中，一般会有“申请售后”或类似按钮，点击它。此时会出现多种售后类型供选择，根据你的实际情况挑选合适的选项。例如，是要退换货、维修，还是仅针对某个问题要求补偿等。
选择好售后类型后，按照系统提示填写相关信息。如描述商品问题时，要尽可能详细准确，附上清晰的照片能让问题更直观地呈现给客服人员。同时，说明你的诉求，比如希望全额退款、换货还是其他处理方式。填写完毕，提交申请。
提交申请后，得物客服会在一定时间内进行处理。你可以在app内查看售后进度，了解客服是否有进一步的询问或要求补充信息等。如果对客服的初步处理结果不满意，不要着急。你可以在app内找到客服入口，一般在app的设置中能找到“客服中心”。
进入客服中心后，选择人工客服。向客服清晰、有条理地再次阐述你的问题和诉求，提供之前申请售后时填写的信息，以便客服全面了解情况。保持冷静和理性，与客服积极沟通，寻求更妥善的解决方案。
在整个投诉过程中，要注意保留好相关证据，如订单截图、商品照片、与客服的聊天记录等。这些证据在后续可能会起到关键作用，有助于确保你的投诉得到公正、合理的处理。
总之，得物app为用户提供了多种投诉渠道和方式，只要我们按照正确的流程操作，积极与客服沟通，就能最大程度地解决遇到的问题，让购物体验更加顺畅。
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